服务承诺
八度安防产品售后服务说明
一、服务
1、包修
保修期内公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。设备维修时，请提供产品保修卡。
保修期内公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。设备维修时，请提供产品保修卡。
2、包换
自购机之日起90日内(含)，八度安防产品如出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，请将故障机及购机原始凭证寄到我公司，我公司将免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，应当更换不低于原产品性能的新产品。
自购机之日起90日内(含)，八度安防产品如出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，请将故障机及购机原始凭证寄到我公司，我公司将免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，应当更换不低于原产品性能的新产品。
3、配套服务
自购机之日起，我公司提供长期的免费技术咨询服务，软件部分提供免费的升级服务.用户可以采用以下方式获取：
服务热线：4006-326-880
电子邮件： tech@8dvr.com
售后地址：中国广东省深圳市宝安区龙华镇上油松村79栋1105号 邮政编码： 518000
自购机之日起，我公司提供长期的免费技术咨询服务，软件部分提供免费的升级服务.用户可以采用以下方式获取：
服务热线：4006-326-880
电子邮件： tech@8dvr.com
售后地址：中国广东省深圳市宝安区龙华镇上油松村79栋1105号 邮政编码： 518000
二、保修期限
自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准)，八度安防产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。八度安防产品保修期限为1年，超过1年者将按规定收取维修费用。
自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准)，八度安防产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。八度安防产品保修期限为1年，超过1年者将按规定收取维修费用。
三、以下情况不属于产品更换内容
1、产品使用超过三个月。
2、在对方公司接到货之后，因运输问题导致产品损坏。
3、因人为因素导至产品损坏，如摔断，折断等。
4、因不可抗拒的因素导至产品的损坏，如：火灾、地震、战争、严重潮湿、雷击、高压电击(包括静电)。
1、产品使用超过三个月。
2、在对方公司接到货之后，因运输问题导致产品损坏。
3、因人为因素导至产品损坏，如摔断，折断等。
4、因不可抗拒的因素导至产品的损坏，如：火灾、地震、战争、严重潮湿、雷击、高压电击(包括静电)。
四、维护响应时间
1、响应时间：从当公司接到以上三种要求维护的信息后，到给出人员进行具体的答复的时间。本公司承诺在工作日内给予的维护响应最长时间不超过48小时。
2、维修时间：从当公司接到客户返修机器后，本公司承诺在五个工作日内维修完毕。
1、响应时间：从当公司接到以上三种要求维护的信息后，到给出人员进行具体的答复的时间。本公司承诺在工作日内给予的维护响应最长时间不超过48小时。
2、维修时间：从当公司接到客户返修机器后，本公司承诺在五个工作日内维修完毕。
